Wie kan een klacht indienen?

Beleggers, aspirant-beleggers, projecteigenaren en aspirant-projecteigenaren kunnen een klacht indienen. U kunt de klacht ook laten indienen door een vertegenwoordiger, met een bewijs van zijn bevoegdheid (bijvoorbeeld een volmacht). Het indienen en behandelen van een klacht is gratis.

Hoe dient u een klacht in?

Via het klachtenformulier op onze website, per e-mail aan [email protected] of per post aan Briqwise België BV, t.a.v. Klachtenbehandeling, Engelhoekstraat 22B, 9800 Deinze.

Ontvangstbevestiging

Binnen 10 werkdagen bevestigen we de ontvangst van uw klacht en laten we u weten of ze ontvankelijk is.

Wie behandelt uw klacht?

Uw klacht wordt behandeld door een bestuurder van Briqwise België, nooit door de bestuurder op wiens domein de klacht betrekking heeft. Klachten over een mogelijke inbreuk op de regels gaan meteen naar de compliancefunctie.

Wanneer krijgt u een antwoord?

Binnen 30 kalenderdagen na ontvangst krijgt u ons definitieve, gemotiveerde standpunt. Is uw klacht complex, dan kan dat uiterlijk 60 kalenderdagen duren. U krijgt dan schriftelijk de reden en de verwachte einddatum.

Niet tevreden met ons antwoord?

U kunt terecht bij de FSMA (www.fsma.be) of, als consument, gratis bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be). U kunt zich ook altijd tot de bevoegde rechtbank wenden.

Registratie en bewaring

Elke klacht wordt geregistreerd in ons klachtenregister en minstens vijf jaar na afhandeling bewaard.

Laatste versie: 9 november 2026